网络谣言社会共治对消费者信任的影响——以食品伤害为例
| 英文标题： |
Consumer Trust Repair for Food Harm Internet Rumors:From the Perspective of Social Co-governance |
| 摘要： |
理解食品伤害网络谣言背景下消费者信任修复形成机理，对于恢复消费者信心和促进食品产业可持续发展十分必要。本文立足食品伤害网络谣言情境，基于社会共治视角，以消费者食品安全素养为调节，探讨事前防控因素和事后修复因素对消费者信任修复的作用机制。通过对420份问卷的实证检验表明：事前防控因素的社会诚信对消费者信任修复具有显著的正向影响；事后修复因素的信息修复、情感修复和外界修复对消费者信任修复具有显著的正向影响；食品安全素养正向调节事前防控因素中政府监管和社会诚信对消费者信任修复的正向影响，并正向调节事后修复因素中信息修复、情感修复和外界修复对消费者信任修复的正向影响。研究结果细化了食品伤害网络谣言社会共治情境下消费者信任修复意愿影响因素的实证研究，为政府部门、食品企业、媒体、第三方机构、媒体和消费者等多元主体参与食品伤害网络谣言社会共治提供了理论依据和管理启示。 |
| 关键字： |
食品伤害网络谣言 事前防控 事后修复 消费者信任修复 食品安全素养 |
| 作者： |
张 蓓，吴宝姝，文晓巍 |
| 作者单位： | 华南农业大学经济管理学院 |