顾客互动类型对出口绩效的差异化影响机制——基于社会资本中介作用的实证剖析
| 英文标题： |
The Differentiated Impacts of Customer Interaction Styles on Export Performance:Empirical Investigation of the Mediating Role of the Social Capital |
| 摘要： |
顾客互动在企业出口理论和实践中至关重要，交易互动行为和关系互动行为两种策略可能会并行存在，但两者对出口绩效的影响机制并没有得到清晰一致的解释。本文以顾客互动理论为基础讨论两种顾客互动对出口绩效的差异化影响机制。基于138家中国出口企业的实证研究结果表明，交易型互动对社会资本和出口绩效的影响是一种U型关系，关系型互动对社会资本和出口绩效的影响是线性积极的。社会资本部分中介了交易型互动对出口绩效的影响关系，对关系型互动和出口绩效的关系亦然。
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| 关键字： |
交易型互动; 关系型互动; 社会资本; 出口绩效 |
| 作者： |
杨志勇，王永贵，马双 |
| 作者单位： | 中国社会科学院工业经济研究所，河北经贸大学工商管理学院，对外经济贸易大学国际商学院，北京第二外国语学院酒店管理学院 |